TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. INFORMACIÓN GENERAL

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y las compras realizadas a través de Zaza Store y sus canales de atención.

2. PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD

Zaza Store comercializa diferentes referencias de calzado y productos relacionados. La disponibilidad de cada referencia, color y talla puede variar.

En caso de que una referencia o talla no se encuentre disponible, informaremos al cliente antes de finalizar o continuar con el proceso de compra, cuando corresponda.

3. PRECIOS Y OFERTAS

Los precios publicados corresponden a los valores informados en el momento de la compra y pueden estar sujetos a cambios, promociones u ofertas.

Las promociones tendrán las condiciones y vigencia que sean informadas en cada oferta.

4. MEDIOS DE PAGO

Zaza Store dispone de los siguientes medios de pago:

• Nequi.
• Bancolombia.
• Pago contraentrega en Cali, cuando esté disponible para el pedido.

Los medios de pago disponibles pueden variar según la modalidad de entrega y las condiciones del pedido.

5. ENVÍOS Y ENTREGAS

Realizamos entregas a domicilio en Cali y envíos a diferentes ciudades de Colombia.

Los tiempos y condiciones de entrega pueden variar dependiendo de la ciudad, empresa transportadora y modalidad seleccionada.

6. CAMBIOS DE TALLA

Los cambios de talla pueden solicitarse dentro de un plazo máximo de 15 días después de recibir el pedido.

• El cambio se realiza únicamente por la misma referencia.
• El cambio está sujeto a la disponibilidad de la talla solicitada.
• El producto debe conservar su bolsa correspondiente con su código.
• Si el producto no cuenta con su bolsa correspondiente, no será posible realizar el cambio.

7. GARANTÍAS

Los productos cuentan con garantía de acuerdo con las condiciones aplicables al producto y la normativa vigente.

Para cualquier solicitud relacionada con una garantía, el cliente deberá comunicarse con Zaza Store para revisar su caso.

8. DERECHO DE RETRACTO

En las compras realizadas mediante comercio electrónico o métodos de venta a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los casos y dentro de las condiciones establecidas por la legislación colombiana aplicable.

El término general para ejercer el derecho de retracto en la compra de bienes es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto, cuando resulte aplicable.

El producto deberá ser devuelto por los medios y en las condiciones establecidas por la legislación aplicable. Los costos de transporte asociados a la devolución por retracto serán asumidos por el consumidor, conforme a la ley.

Cuando proceda el retracto, Zaza Store realizará la devolución del dinero dentro de los términos establecidos por la normativa vigente.

9. REVERSIÓN DEL PAGO

En los casos establecidos por la legislación colombiana, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando la compra haya sido realizada mediante un medio de pago electrónico y se presente alguna de las situaciones previstas legalmente, como fraude, operación no solicitada, no recepción del producto o entrega de un producto que no corresponda a lo solicitado o resulte defectuoso.

El procedimiento y los términos para solicitar la reversión se sujetarán a la legislación vigente.

10. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para consultas, solicitudes, cambios, garantías o cualquier inquietud relacionada con una compra, puedes comunicarte con nosotros a través de:

11. ACTUALIZACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Zaza Store podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en sus procesos, servicios o en la normativa aplicable. La versión vigente será publicada en este sitio web.